De uitgangspunten voor de dienstverlening leggen wij vast in een outsourcingsovereenkomst. Verder zullen wij gezamenlijk een resultaatverantwoordelijke Service Level Agreement (SLA) afsluiten. Globaal komen de volgende zaken aan de orde in de SLA:

·         Scope van de dienstverlening;

·         Dienstencatalogus;

·         Key Performance Indicators (KPI’s) voor input, output, verwerking;

·         Rapportages;

·         Overleg- en communicatiestructuur.

Na het afsluiten van de outsourcingsovereenkomst en de SLA zullen wij starten met de transitie. Tijdens deze transitie komen er grofweg een drietal onderwerpen aan de orde, zijnde mensen, processen en systemen. Voor elk van deze onderwerpen wordt er, in nauwe samenwerking met u, een impactanalyse en een plan van aanpak opgesteld, waarna we zullen starten met de uitvoering.

Wij realiseren ons terdege dat een outsourcingstraject een emotioneel traject is voor de betrokken medewerkers. Onze aanpak is erop gericht om de medewerkers die zullen overkomen naar ConQuaestor, zich zo snel mogelijk te laten thuis voelen binnen onze organisatie. Wij hebben hiervoor een uitgebreid introductie- en opleidingsprogramma. Uiteraard wordt zorgvuldig omgegaan met het traject van integratie/harmonisatie van arbeidsvoorwaarden. Het is belangrijk dat zowel medewerkers, OR/vakbonden als management nauw betrokken is bij dit proces.

Klik hier om een samenvatting het proces te bekijken en te downloaden.