Dit artikel gaat in op de achtergronden van administratieve organisatie en kwaliteitsmanagement en de integratie hiervan in de praktijk. AO richt zich van oudsher op het beheersen van processen waarbij de processen met een financieel raakvlak vaak de meeste aandacht krijgen. Kwaliteitsmanagement, zoals we dat nu kennen, is nauw verbonden aan de opkomst van massaproductieprocessen. Net als bij AO wordt ook bij kwaliteitsmanagement vaak gebruikgemaakt van het vastleggen van de bedrijfsprocessen.

Klik hier om het gehele artikel van Jan Bosman en Marc Schijff te downloaden.